Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Представитель службы поддержки клиентов авиакомпании
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Представителя службы поддержки клиентов авиакомпании, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания пассажиров. Ваша задача — помогать клиентам на всех этапах их взаимодействия с авиакомпанией: от бронирования билетов до решения возникающих проблем во время и после полёта. Вы будете работать с различными каналами коммуникации, включая телефон, электронную почту, онлайн-чаты и социальные сети. Важно не только быстро и эффективно решать вопросы клиентов, но и проявлять эмпатию, терпение и профессионализм в любой ситуации.
В обязанности входит предоставление информации о рейсах, правилах перевозки багажа, изменениях расписания, а также помощь при задержках, отменах рейсов и других нештатных ситуациях. Вы будете взаимодействовать с другими отделами авиакомпании для оперативного решения сложных вопросов и обеспечения максимального комфорта для пассажиров.
Для успешной работы на этой позиции необходимы отличные коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, умение работать в команде и желание помогать людям. Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или в авиационной отрасли будет преимуществом, но не является обязательным требованием — мы готовы обучать и поддерживать новых сотрудников.
Работа предполагает сменный график, включая ночные и выходные смены, а также возможность удалённой работы в некоторых случаях. Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, социальный пакет, возможности для профессионального роста и обучения. Если вы хотите стать частью динамичной команды и помогать людям путешествовать с комфортом, присоединяйтесь к нам!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Консультирование клиентов по вопросам бронирования и покупки билетов
- Решение проблем и жалоб пассажиров
- Предоставление информации о рейсах, расписании и услугах авиакомпании
- Обработка запросов через телефон, электронную почту и онлайн-чаты
- Взаимодействие с другими отделами для решения сложных ситуаций
- Оформление возвратов и изменений в бронированиях
- Соблюдение стандартов обслуживания и корпоративных правил
- Ведение отчетности по обращениям клиентов
- Помощь при задержках и отменах рейсов
- Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее или среднее специальное образование
- Грамотная устная и письменная речь
- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов приветствуется
- Стрессоустойчивость и умение работать в режиме многозадачности
- Доброжелательность и умение находить подход к разным людям
- Знание иностранных языков будет преимуществом
- Уверенное владение ПК и офисными программами
- Готовность к сменному графику работы
- Ответственность и внимательность к деталям
- Желание обучаться и развиваться
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Почему вы выбрали работу в сфере обслуживания клиентов?
- Как вы справляетесь со стрессовыми ситуациями?
- Есть ли у вас опыт работы с конфликтными клиентами?
- Какие языки вы знаете и на каком уровне?
- Готовы ли вы работать в сменном графике?
- Как вы поступите, если не сможете сразу решить проблему клиента?
- Что для вас значит качественное обслуживание?
- Как вы относитесь к работе в команде?
- Были ли у вас ситуации, когда вы превзошли ожидания клиента?
- Какие ваши сильные стороны помогут вам в этой работе?
